このウェビナーは、IntentwiseのマーケティングマネージャーであるRolando Galeanaが主催し、Threecoltsのエンタープライズ成長およびインサイト担当VPであるKennedell Amoo-Gottfriedが登壇します。このセッションでは、マージンが低下している箇所と、それを回復するためにどのような対策を講じるべきかを明らかにすることで、コマースブランドが隠れた収益損失を特定し、複雑なマーケットプレイスとサプライチェーン環境における収益性を向上させることを目指します。
問題:現代の電子商取引における利益率の低下
マージンの低下は、マーケットプレイス、運送業者、オペレーション上の盲点など、サプライチェーンの様々な側面に蓄積され、サイレントキラーとなることがよくあります。豊富なデータがあるにもかかわらず、多くのブランドは、これを利益回復のための具体的な戦略に落とし込むのに苦労しています。
利益が減少する理由:
- コントロールの欠如: ブランドは、配送のために運送業者や小売業者に製品を引き渡すと、製品の管理能力を失うことが多く、盲点や潜在的な事故につながります。
- 断片化されたデータ: データはさまざまなシステム(Vendor Central、Ads Console、社内スプレッドシート、BI ツール)に分散しているため、統一されたビューと明確な意思決定が困難になっています。
- 複雑: マルチチャネル運用(1P、3P、D2C)と複雑なアカウント構造により問題が悪化し、パフォーマンスの追跡と調整が困難になります。
サプライチェーンと漏洩ポイントを理解する
一般的なサプライ チェーンには、製造/調達、保管場所への輸送、小売業者 (1P/3P) または直接フルフィルメント (D2C) を通じて製品を顧客に提供することが含まれます。
1. 1P(卸売/ベンダー)サプライチェーン:
プロセス: 小売業者からの注文書 → ブランドが履行 → 小売業者に出荷を通知 → 運送業者が集荷 → 受取ステーション → フルフィルメント ネットワーク → 小売業者が請求書に基づいて支払い。
制御不能: 商品が運送業者に渡ったら。
2. 3P(サードパーティ/販売者)サプライチェーン:
プロセス: ブランドが配送計画を通じて配送の意図を伝える → 運送業者が集荷 → 受取ステーション → フルフィルメント センター → 顧客が注文 → ブランドが支払いを受ける。
制御不能: 製品が運送トラックに積み込まれたら。
3. D2C(消費者直販)サプライチェーン:
プロセス: 顧客の注文 → ブランドの倉庫でのピッキングと梱包 → サードパーティの運送業者への引き渡し。
制御不能: 商品が運送業者に引き渡されたら。
販売モデルに共通するマージン漏れ
1Pマージンリーク
これらは多くの場合、コンプライアンス違反の罰金、受領時の不一致、手数料の誤りなどから生じます。
チャージバック: 小売業者のルールに従わなかった場合の罰則(例:梱包、配送遅延、ラベルの不正確さ、ASN の遅延/欠落)。
- 例: ウォルマートの1P顧客は、ASNが予定通りに発送されたように見えたにもかかわらず、ASNチャージバックの遅延により、年間純出荷量の2.9%を失いました。この問題は、出荷開始からASN送信までのタイムラグによるものでしたが、EDI設定を調整し、物流に余裕を持たせることで解決しました。
欠品: 小売業者が請求された数量や出荷された数量よりも少ない数量を支払うこと。
- 例: ターゲットの顧客は 208 個を発送しましたが、支払われたのは 140 個分だけでした。証拠 (船荷証券、運送業者の集荷証明) があり、紛争が成功してリスクにあった 30% の収益が回収されました。
超過料金: ブランドは請求された数量よりも多くの数量を出荷しており、検出されない場合、未払い在庫が発生します。
コア料金: 小売業者は、さまざまな手数料を二重に請求したり、誤った料率を適用したりすることがあります。
3Pマージンリーク
これらは、ブランドの倉庫から顧客までの移動の途中で発生する可能性があります。
輸送中(倉庫から小売業者の受領まで):
フルフィルメントセンターネットワーク内:
- フルフィルメント センター間の移動中に置き忘れられたり、破損したり、紛失した商品。
- 小売業者が積極的に間違いを認めない可能性があるため、監視が必要です。
- アウトバウンド(フルフィルメント センターから顧客への配送と返品):
- 自動返金ポリシーでは、在庫の損失や、顧客が領収書未受領を主張した場合に補償が受けられない可能性があります。
- 撤去注文の矛盾 (例: 1000 ユニットの返却を要求したが、800 ユニットしか受け取れなかった)。
- 例: AmazonのAWD(倉庫・配送サービス)を利用していたある顧客は、7,000点の商品をFBAに転送したものの、実際に届いたのはわずか2,000点でした。20日間の紛争の後、Amazonは紛失した商品を補償しました。これは、Amazon自身のエコシステム内においても、常に注意を払う必要があることを浮き彫りにしました。
D2Cのマージン漏れ
主に配送およびフルフィルメントコストと運送業者のパフォーマンスに関連します。
- 配送/フルフィルメント費用:
- 最適ではないキャリア契約: キャリア担当者は、自社にとって収益性の高い顧客を確保することにインセンティブを与えられており、必ずしもブランドにとって最良の料金を提供することにインセンティブを与えられていません。ブランド側は往々にして自社の割引が優れていると考えていますが、その割引は自社の最も利用されているサービスには適用されない場合や、自社の製品タイプに最適なものではない場合があります(例:dim divisor の誤り)。
- 付帯料金: 見落とされやすく、割引の対象にならない特定の配送条件(住宅配送、複数階配送など)に対する追加料金。
- サービスレベルの失敗: 運送業者が合意した配達時間に間に合わなかった場合、ブランドに金銭的な罰則が科せられたり、補償なしに顧客に不満が生じたりする可能性があります。
- 例: あるファッションブランドは、運送業者との契約を最適化することで、荷物の配送費用を21%削減しました。分析の結果、従来の「良い」割引では最も利用頻度の高いサービスがカバーされておらず、暗線除数も最適ではないことが判明しました。契約の再交渉により、初年度で420,000万ドルの節約に成功しました。
損失を防止し回復するための戦略
漏れの防止
- 小売業者のルールを厳守してください: すべてのチーム (物流、財務) は、コンプライアンス違反のペナルティを回避するために、ASN、パッケージ、数量などに関する小売業者のポリシーを理解し、遵守する必要があります。
- 詳細な記録を保持する: あらゆる物流活動について、写真証拠、船荷証券、配達証明書、梱包明細書など、強力で容易に検索可能な記録を保管してください。これらの証拠は、紛争解決の成功に不可欠です。
- クラス最高のキャリア契約を交渉: 輸送量とサービスを積極的に分析し、最適な料金と条件を確保します。これらの複数年契約は、長期的なコスト削減を実現します。
- 違反を定期的に分析する: 定期的に詳細な分析を実行して問題の根本原因を特定し、再発を防ぐための是正措置を実施します。
失われた利益の回復
- 徹底した監査: サプライ チェーンのすべてのノードを監査して、何が問題で、何を改善できるかを特定します。
- 証拠に基づく紛争: カップルは、紛争の成功を最大限にするために、強力な証拠で違反を特定しました。
- 過去の振り返り: 小売業者は請求の時効を持っていることが多いため、定期的に履歴レビューを実施して、過去に対処されていないエラーを把握します。
- 監査キャリアパフォーマンス: 運送業者のサービス レベルを検証して、タイムリーな配送を保証し、不具合があった場合の補償を請求します。
スリーコルツの解決策
Threecoltsは、ブランドが収益漏洩の問題を解決するためにMargin Proサービスを提供しています。サービス内容は以下の通りです。
1P: 控除管理サービス。
3P: 払い戻しサービス。
Threecoltsは、復旧活動を通じて年間売上高の1~3%を回復させることを目指しており、予防措置による追加的な収益も獲得しています。そのプロセスには、データの取り込みと分析、監査、証拠収集、紛争の提起、そして成功時の請求開始が含まれます。
Q&Aハイライト
- 漏洩の最大の原因を特定する: フォレンジック分析なしに、最大の漏洩箇所を予測することは困難です。最善のアプローチは、データに基づいて漏洩箇所を全て分析し、労力と成果の比率に基づいて優先順位を付けることです。
- キャリアとの交渉と回収の優先順位: 運送業者との交渉は、一般的に労力対効果が高く、最適化された契約は継続的な作業を減らしながら、複利的な長期的な節約をもたらすためです。回収は重要ですが、小売業者の要件や制限により、より煩雑なプロセスを伴うことがよくあります。
- チャネル間のマージン漏れを回避する: マルチチャネルブランドにとって、すべてのマーケットプレイスにおける厳重な監視は不可欠です。各チャネルの固有のルールを遵守し、すべての取引を定期的に監査し、必要に応じて異議申し立てを行うことが不可欠です。ある小売業者の設定が他の小売業者に意図せず影響を与える可能性があるためです。
ウェビナーの結論では、すべてのチャネルにわたる明確なシグナル、積極的な管理、入念な監査が、現代の電子商取引におけるより迅速な意思決定、より強力な連携、そしてより自信に満ちた成長に不可欠であることを強調しています。