2025年に向けてベンダーセントラルのリカバリプレイブックを更新しましょう

概要

スリーナス・レディ:
本日のIntentwiseウェビナーへようこそ！ホストのSreenath Reddyです。実践的な戦略を皆さんにご紹介できることを嬉しく思います。 2025年に向けてベンダーセントラルの回復プレイブックを更新する.

Amazonに販売しているベンダーであれば、常に先手を打つことがいかに重要かご存知でしょう。 チャージバック、不足、紛争処理プロセスそして、政策が頻繁に変更されるため、2024年の戦略は2025年には通用しなくなります。

今日は、 ピーター・ベケベンダーセントラル運用のエキスパートとして認められているピーター。ピーターは、数十のブランドに対し、無効なチャージバックによる数百万ドルの回収とサプライチェーンプロセスの最適化を支援してきました。ピーター、ようこそ！

ピーター・ベケ：
Sreenathさん、ありがとうございます！ここに来られて嬉しいです。Vendor Centralは急速に進化しており、ブランドはこれまで以上に積極的な計画を必要としています。

ベンダー回復に2025年の更新が必要な理由

スリーナス：
まず、ブランドが従来のプロセスに頼ることができない理由から考えてみましょう。何が変わったのでしょうか？

ピーター：
まず、Amazonのコンプライアンスポリシーはより 厳格かつ自動化された。 のようなシステム CARP（チャージバック自動解決プラットフォーム） 紛争を提起する方法と時期が変更されました。

第二に、経済的な影響は拡大しており、チャージバックと品不足により、総収益の3～7%が失われる可能性がある。 チェックを怠ると、多くのベンダーにとって問題となります。

そして最後に、労働ストライキから輸送の遅延まで、サプライ チェーンの不安定さは、たとえチームに何も悪いことがなかったとしても、料金が発生する機会が増えることを意味します。

新しいチャージバックの種類と更新されたポリシー

スリーナス：
2025 年にブランドが注意すべき新しいチャージバックや改訂されたチャージバックにはどのようなものがありますか?

ピーター：
大きなものは3つあります。

1. ASN精度チャージバック – ユニット数の不一致に対する許容範囲が厳しくなりました。
2. 準備コンプライアンス – ラベル、ポリ袋、カートンマーキングに関する新しい規則。
3. OTD（オンタイムデリバリー）ウィンドウの縮小 – 多くのベンダーは、依然として古いリードタイムの​​想定を使用しているため、期限に間に合いません。

これらを無視すると、 不必要な控除が数千ドル 毎月。

プロアクティブなリカバリプレイブックの構築

スリーナス：
今日のプロアクティブなチャージバック回復プロセスとはどのようなものですか?

ピーター：
大まかなプレイブックは次のとおりです。

✅ データの集中管理 – Vendor Central の COOP およびチャージバック レポートからデータを取得するチャージバック ダッシュボードを構築します。
✅ 控除を分類する – 問題が内部（自分のチーム）によるものか外部（運送業者/Amazon のエラー）によるものかを把握します。
✅ 毎週の紛争頻度を設定する – 月末まで待たないでください。多くの紛争解決期間は 30 ～ 60 日で終了します。
✅ テンプレートを使用する – 紛争文書を標準化して承認率を向上させます。
✅ 勝率を追跡する – チャージバックの種類、ASIN、倉庫、または運送業者ごとに傾向を監視します。

これにより、ブランドは より早く資金を回収し、システム上の問題を特定する.

紛争管理におけるテクノロジーの役割

スリーナス：
ブランドはツールをどのように活用してこれを容易にしているのでしょうか?

ピーター：
スプレッドシートだけではもう十分ではありません。最も賢いベンダーは次のとおりです。

• 使い方 API統合 またはサードパーティのツールを使用してチャージバックデータを同期します。
• Vendor Central の COOP、不足請求、支払いレポートからのデータ取得を自動化します。
• カスタムの作成 紛争状況を追跡するダッシュボード チーム間で。

これにより、チームは 未解決、勝訴、敗訴のすべての紛争キャッシュフローの可視性が向上します。

チャージバックを完全に回避するためのベストプラクティス

スリーナス：
予防は回復よりも常に重要です。ブランドはどのようにして積極的にチャージバックを削減できるでしょうか？

ピーター：
3つのヒント:

1. キャリア通信 – 集荷と配達の時間帯を書面で確認します。
2. コンプライアンスチェックリスト – Amazon の梱包/準備基準について倉庫チームをトレーニングします。
3. 頻繁な自己監査 – 四半期ごとに模擬出荷やシャドー監査を実行して、Amazon よりも先に問題を検出します。

異議申し立てが却下された場合の対処法

スリーナス：
異議申し立てが却下されるとイライラします。そんな時、どのようなアドバイスをいただけますか？

ピーター：
まず、理解してください 根本的な原因—書類が不足しているのか、提出が遅れているのか、それともチャージバックの理由が誤解されているのか?

2番目にエスカレートする ベンダーサポート 確固たる証拠があれば、そうすべきです。そして、もし負けたとしても、それを教訓として捉え、文書化してチームがSOPを調整し、問題の再発を防げるようにしましょう。

最後のポイント

スリーナス：
ピーターさん、最後に、2025 年に向けてすべてのベンダーに知っておいてほしいことは何ですか?

ピーター：
チャージバックは 固定費ではない管理可能な費用です。回復を戦略的優先事項として扱うブランドは、 年間数万から数十万 将来のトラブルを回避しましょう。控除を額面通りに受け取らず、賢く対処しましょう。

スリーナス：
ピーターさん、本当にありがとうございます。ベンダーがすぐに実践できる洞察が満載でした。

ピーター：
ありがとう、スリーナス。いつもありがとう。