AmazonとTikTokショップの成長代理店 ティデ・コマース は、顧客に最高水準のサポートを提供することに尽力しています。
しかし、顧客向けレポートの作成など、業務の一部である事務作業に多くの時間が費やされ、Tiide Commerceのチームはその時間を将来を見据えた戦略策定に費やしたいと考えていた。
Tiide Commerceの創業者であるマーク・ラスラム氏は、AIが役立つことは分かっていたものの、自社のビジネスの細かなニーズに対応できる製品を見つけることができなかった。
Tiide Commerce が AIゲートウェイIntentwiseの業界をリードするMCPは、Amazon、Walmart、TikTokなど、あらゆるコマースデータをAIエージェントに接続します。
AI Gatewayを導入したことで、Tiide CommerceはClaudeを使用してワークフローの設定、プレゼンテーション資料の自動作成、パフォーマンスアラートの作成、パフォーマンス診断の実行が可能になった。
当社の製品は、クライアントデータがクロードのサーバーに決して到達しないことを保証し、ドメイン専門知識を組み込むことで最高品質の応答を保証するなど、チームの厳格なセキュリティ要件を満たしていました。
数週間以内に、ラスラムのチームはAI Gatewayを使って、毎週顧客に提示する15枚のスライドからなるプレゼンテーション資料の作成を自動化するようになった。
AI Gatewayを導入したことで、Tiide Commerceは顧客1社あたり毎週3～4時間の作業時間を節約できるようになった。
Claude社内では、同社は重要な業績変化を見逃さないよう、強力なダッシュボードも構築した。
TiideはClaudeで、各クライアントの上位10SKUのダッシュボードを作成し、売上、クリック率（CTR）、購入ボックス獲得率の週ごとの変化を表示した。「これにより、私たちのチームは何がうまくいっていて、何がうまくいっていないのかを診断できるようになります」とLathrumは語った。
同社はまた、Claudeで検索語句のパフォーマンスダッシュボードを構築し、どのキーワードが週ごとに増加しているかを表示できるようにした。
過去数日間で売上が60%減少したすべての顧客SKUを特定するダッシュボードのおかげで、Lathrumは販売停止やその他の重大な問題をはるかに迅速に把握することができた。
AI Gatewayに関して、ラスラム氏は「毎週月曜日に座って、『これを使って他にどんなものを構築すれば、あちこちで30分ずつ、あるいは週に数時間節約できるだろうか？』と話し合うんです」と語った。
AI Gateway導入以前は、製品に関する緊急事態も一晩の業務を台無しにしてしまう可能性があったが、今では解決可能になった。
ある金曜日の夜、ラスラムが夕食をとっていた時、顧客からテキストメッセージが届いた。そのメッセージは、彼らの主力商品の一つであるSKUの売上が30～40％減少したことを心配しているというものだった。そのSKUは、毎月1万ドル以上の売上を上げている商品だった。
ラスラムはクロードに、売上が落ち込んだ可能性のある理由をいくつか挙げるよう求めた。
「AI Gatewayを通じて、売上に問題が発生している、つまりコンバージョン率に問題があるという警告が表示されました」とラスラム氏は語った。彼はすぐに、SKUがFBAからFBMに切り替わったことでコンバージョン率が急落したことを突き止めた。
ラスラムは夕食を逃すことなく顧客に返信した。「ビジネスレポートを読み漁ったり、グラフやチャートを見たりする代わりに、10分か15分以内に返信することができたんです。」
