コネクテッドショッパージャーニーを構築する方法

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マーケティング担当者は、複数のチャネルにわたる買い物客の行動を追跡する方法の構築に熱心に取り組んでいます。

これは、先週私たちのチームが参加した Prosper Show 2024 から得た大きな成果の XNUMX つです。もちろん、AI はカンファレンスの主要な話題でしたが、私たちはチャネル間でデータを分析する最適な方法に関する議論に特に注目しました。 

ここで私たちが気づいたことです。特に電子商取引の普及が進むにつれて、ブランドは自社の DTC サイトが Amazon や Walmart などのサードパーティ サイトから独立して存在しているわけではないという事実に気づき始めています。 

それは単に注目度が高まっているからだけではありません プライムで購入。あるプラットフォームでの広告キャンペーンは、他のプラットフォームでも売上増加につながる傾向があります。 

ブランドは現在、さまざまなチャネルから大量のデータがストリーミングされており、それをたとえば収益性の計算に使用する最適な方法を見つけたいと考えています。 

Prosper では、主要な基調講演のいくつかがマーケティング担当者に次の点についてアドバイスしました。 

  • ソーシャルメディアのフォロワーを買い物客に変える方法
  • デジタル サイトから実店舗へプレゼンスを拡大する方法 
  • Walmart Connect、TikTok Shop、その他の新進気鋭の小売メディア プラットフォームを最大限に活用する方法 

現実には、買い物客は単に Amazon の商品を閲覧しているわけではありません。また、DTC サイトにアクセスしたり、ウォルマートで検索したり、TikTok ショップで衝動買いをしたりすることもあります。 

管理するチャネルが非常に多い中で、ビジネスの 360 度ビューを作成するにはどうすればよいでしょうか?すべてのチャネルにおける収益性と顧客の長期的な価値をどのように考えていますか? 

それは難しい仕事です。しかし、いくつかの賢明なトリックを使えば、いずれにせよ、買い物客の 360 度ビューにかなり近づくことができます。 

コネクテッドショッパージャーニーとはどのようなものですか? 

簡単な例として、広告キャンペーンを見てみましょう。 

単一の広告キャンペーンの ROAS を調べて、そのキャンペーンの有効性を迅速に判断するのは簡単です。しかし、多くの場合、広告キャンペーンを個別に調査しても全体像はわかりません。 

実のところ、あなたの広告はどれも孤立して存在しているわけではありません。たとえば、認知度を重視した DSP 広告キャンペーンの ROAS は低いかもしれませんが、その DSP キャンペーンを他の広告に接続すると、実際には広告キャンペーンがプッシュされたことがわかるかもしれません。 たくさん 買い物客の目標到達プロセスへの影響。 

つまり、広告を接続して表示すると、キャンペーンが実際に成功したことがわかります。

同じロジックを他の戦術に当てはめてみましょう。ソーシャル メディア戦略は Amazon の売上にどのような影響を与えていますか?デジタル プレゼンスは店舗の売上にどのような影響を与えていますか? 

今日、それを調べる方法はますます増えています。 

ソーシャル トラフィックの効果を追跡する。 Instagram や TikTok などのソーシャル プラットフォームに多額の投資を行っているとします。 Amazon へのオフサイト トラフィックがオンプラットフォーム トラフィックとほぼ同じくらい変換されるようにしたいと考えています。 

幸いなことに、Amazon は測定ツールを提供しています Amazonアトリビューションと呼ばれるこれは Intentwise からも利用でき、Amazon 以外のトラフィックをチャネルごとに調査できます。 

Amazon ページにアクセスすると、最も高いコンバージョン率を示しているのはどのグループでしょうか?努力する価値のあるプラットフォームはどれですか? 

ソーシャル メディアと電子メール戦略の効果を測定できるようになりました。

デジタル販売と店舗販売を結び付ける。 Walmart Connect のようなプラットフォームは、デジタル販売と対面販売を結び付けるのに役立ちます。店舗とオンラインの両方で購入するユーザーに広告をプッシュし、両方のチャネルでどのようにコンバージョンしたかを追跡します。使用できるブランドを選択 ウォルマートコネクト 買い物客のデジタルおよび店内でのやり取りをブランドと結びつける。そうすれば、彼らのパフォーマンスを全体的に見ることができます。 

1Pデータにレイヤーを重ねます。 長い間、カスタマー ジャーニーの全体像を把握することは不可能でした。 DTC サイトを運営するブランドは、おそらく自社の DTC チャネルが Amazon と一部重複していることを知っていたでしょう。 

買い物客は両方のプラットフォーム間を行き来することが多く、一方に焦点を当てた広告キャンペーンはもう一方にも利益をもたらす可能性があります。しかし、これらの重複がどのようにして起こるのかを知ることは今まで不可能でした。 

Amazon Marketing Cloud では、次のことが可能になりました。 1P データを直接アップロードします 安全でプライバシーに配慮した方法で。次に、AMC は、DTC 買い物客と Amazon の買い物客の user_id を照合します。 

最終的には、カスタマー ジャーニー全体を確認できるようになります。 

  • Amazon の買い物客も DTC サイトから購入しますか? 
  • 購入している場合、各プラットフォームでどの製品を購入しますか?重要なパターンはありますか?
  • 顧客の長期価値は、Amazon と DTC の間で大きく異なりますか? 

この新しいデータを使用して、広告キャンペーンをより効率的にすることもできます。売上を共食いしないように、Amazon DSP を介して DTC 買い物客に広告を掲載することを避けたいとします。それは簡単です。 AMC で DTC 買い物客のオーディエンスを作成し、次の DSP キャンペーンから除外するだけです。

(価値があるもの: Intentwise は現在、1P データ アップロードのベータ テストを開始しています。 まずはここに登録して入手してください.) 

マルチチャネルデータ戦略を立てる方法

広告とクロスプラットフォームの買い物客を連携して表示したい場合は、Amazon Marketing Cloud が最適です。弊社 CEO のスリーナス・レディ氏が次のように述べています。 基調 プロスパー ショーでは、AMC は買い物客のタッチポイントを確認できる唯一のプラットフォームです タンデムで

買い物客はあなたから購入する前に何件の広告を見ますか?広告が表示される順序は重要ですか?買い物客は購読して保存する前にどのような行動をとりますか?そして、あなたの DTC サイトはどのように考慮しているのでしょうか? 

AMC は、これらの質問への回答をお手伝いします。 (その方法については、 AMC に関する詳細なホワイトペーパー.) 

ただし、AMC を使用していない場合は、すべてのデータをまとめる他の方法があります。 データ戦略ラーニング ハブにアクセスする チャネル全体の収益性や顧客の長期価値を計算したい場合は、これを始めるのに適しています。 

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