VantageBP のミシェル・ボナドンナがマーケットプレイスのブランド保護について語る
Intentwise Expert Connect の今回のエピソードでは、当社のセールス ディレクター、ミシェル ボナドンナと話をしました。 ヴァンテージBP、ラスベガスで開催されたプロスパーショー2022で、マーケットプレイスでのブランド保護について説明しました。 以下の会話をご覧になるか読んでください。
ジェイソン・チャン: あなた自身について教えてください。Amazon を始めたきっかけと、現在は何をしているのですか?
ミシェル・ボナドンナ：私はVantageBPの営業部長です。当社はオンラインブランド保護会社なので、無許可の再販業者、偽造品の出品、知的財産権侵害の排除に注力しています。実際、マーケットプレイスから出品者を削除するために、出品者から請求書の提出を求めることに重点を置いています。というのも、マーケットプレイスでの販売から出品者を保護する「初売原則」というものがあり、ほとんどの出品者はこの情報を提供したがらないからです。
そこで私たちは、その点を中心にプロセスを構築し、顧客を離脱させる上で非常に成功を収めています。ブランド保護に加え、最低広告価格（MAP）の監視および執行サービスも提供しています。ブランド保護事業は5～6年ほど前から実施しており、MAP事業はここ12ヶ月ほどで追加しました。
JC：大手ブランドと中小ブランドを比較してみましょう。仮に私が大手ブランドだとします（具体的なブランド名は伏せます）。そして、サードパーティの販売代理店が販売を行っているとします。誰との取引を打ち切るべきか、あるいはそのような状況にどう対処すべきか、どうやって判断すればいいのでしょうか？ 会社が介入して、すべての販売業者を監視し、認証するのでしょうか？
MB: まず、スキャンを実行して、あなたの出品リストに載っている全員を最初に特定します。当社のシステムは、出品数が最も多い出品者に対して自動的に通知を送信するように設定されています。
JC: これはアマゾンでメッセージを送っているのですか？
MB: はい、Amazon 内のメッセージング システムを通じて送信するため、出品数が最も多い販売者は自然に自動化されます。 ただし、特定の ASIN がある場合は [Amazon標準識別番号懸念事項がある場合、懸念事項のある特定の販売者がいる場合、Buy Box 受賞者に焦点を当ててほしい場合など、これらはすべて、執行方法を決定するためのオプションです。そこから始めて、請求書の取得に取り組みます。そうすることで、サプライチェーンに問題があるかどうか、調整が必要なものがあるかどうかを確認できます。多くの販売者は、当社からの通知を受け取るだけで自ら撤退します。実際、これが大多数で、請求書を通じて送られるのは通常 10 ～ 15% です。
JC：私が販売者として直接行う場合と、皆さんが対応する場合の違いは何ですか？例えば、私が他の販売者に「私の製品を侵害していますよ」とメールを送る場合とでは、どのような違いがありますか？
MB: その理由の一つは、私たちは法律事務所ではないにもかかわらず、執行のやり方から、人々は私たちをまるで法律機関のように見ているからです。また、マーケットプレイスとも戦略的なパートナーシップを結んでいます。そのため、私たちが執行のために提出する案件は、ブランドが執行を申請する場合よりも、ブランド登録をしているブランドの場合よりも、マーケットプレイスにとって優先順位が高くなることがよくあります。さらに、再販業者コミュニティは驚くほど小さく、皆が互いに情報交換をしています。そのため、私たちがブランドと協力し始めると、多くの場合、販売業者同士が連絡を取り合い、「ああ、このブランドは保護されている。別のブランドに乗り換えるべきだ」といった具合になります。つまり、再販業者は私たちのことをよく知っているのです。
小規模な個人商店からフォーチュン100に名を連ねる大企業まで、様々なブランドのスキャンを実行すると、同じ販売業者が多数重複しているケースがよく見られます。実際、当社のシステムは、請求書の10～15%しか回収できていないにもかかわらず、現時点で100,000万社以上の販売業者を特定しています。これは、回収される請求書の割合が少ないことを考えると、非常に大きな数字です。
JC: つまり、不良少年リストのようなものを作成して、それを追跡しているのですね。
MB：その通りです。
JC: では、複数のマーケットプレイスを監視しているのですか?
MB: はい、世界中で165のマーケットプレイスです。Amazon全社、ウォルマート（米国とカナダ）、eBay全社、中国のマーケットプレイス、Mercado Libre、Shopee、Lazada、そしてFacebookやInstagramなどのソーシャルメディアです。
JC: 直接の API フィードか何かはありますか、それとも基本的に情報を収集するだけですか?
MB: 私たちはあらゆるマーケットプレイス用に作成されたクローラーを持っているので、それらのクローラーをマーケットプレイス上で実行します。
JC: かなり最新の情報ですね。画像、箇条書き、タイトルについて教えてください。私も販売者です。私は美しい箇条書き、タイトル、画像を用意しているのですが、他のメーカーが私のコンテンツをコピーしているのを見つけたとします。その場合、どうなりますか？販売者として、何か対策はありますか？
MB: はい、もし販売者がASINを作成してあなたの画像を使用している場合、著作権侵害や画像の盗用に対する執行措置を実際に申請することができます。つまり、画像の元のURLを提出し、それを侵害している出品情報とともにマーケットプレイスに提出するだけです。これらの措置は非常に迅速に行われます。通常、24時間から3日以内です。そのため、通常の請求処理よりも少し速いです。請求処理は、販売者が削除するかマーケットプレイスが削除するかによって、3日から2週間かかる場合があります。
JC: 箇条書きでも、箇条書きには効果があるのでしょうか? 私が書く特定のコピー?
MB：私たちは必ずしも個々の文言にそこまでこだわるわけではありません。実際、今後MAP（最低広告基準）の執行において、コピー監査を行うための仕組みを構築していく予定です。
しかし、ブランド保護の部分では、クローラーを実行しているときに、 キーワード 具体的には、そのブランドの主力商品や、偽造品が出回っている商品など、特定のブランドに特化した対策が必要です。そういった商品については、特に重点的に調査してほしいという要望があります。クローラーにキーワードを追加することはできますが、必ずしも商品リストの説明文を重点的に分析するわけではありません。
JC: 新しい販売者や大手ブランドが、あなたのような人を必要とする前に、自分自身を高レベルで守るという観点から、ベスト プラクティスは何ですか?
MB: まず再販契約から始めるべきです。販売相手に、サードパーティマーケットプレイスで販売しないことを期待していること、あるいは販売できるとしても、AmazonかWalmartのみに限定することを明確に伝える必要があります。
大手ブランドとの取引を開始する際、販売業者に「サービスを開始しましたのでお知らせします。もし販売業者から通知が届いたら、必ず請求書を送付してください」という通知を送ることがあります。というのも、残念ながら、自社店舗や自社ウェブサイトでの販売契約は結んでいるものの、サードパーティマーケットプレイスでは販売していない大手小売業者と取引している場合、別の名前で販売している業者が誰なのか、必ずしも把握できるとは限らないからです。そのため、請求書を受け取ることで、販売業者が誰なのか、そして契約に違反していないかなどを判断するのに役立つ場合が多いのです。
また、一部のブランドは流通を自由にしたいと考えており、それで構わないと思っています。しかし、最終的にはそれが最善の方法ではないことに気づきます。ですから、流通をもう少し管理し、あまり広範囲に展開させない方が、単に広く自由に展開するよりも、通常は良い結果につながります。
JC: どうですか ブランド登録? それはあなたにどのような保護を与えますか？
MB: ブランド登録に関しては、弊社では登録済みの方と未登録の方の両方に対応できます。ブランド登録は、商標権侵害や著作権侵害（画像盗用など）に重点を置いています。そういった侵害は、ブランド登録に申請する必要があります。商品に特定のデザイン特許がある場合は、それを登録し、それを侵害する偽造品についてもブランド登録に申請する必要があります。ただし、残念ながら、Amazonの削除方法は必ずしも一貫しているとは限りません。そのため、役立つはずではありますが、必ずしも効果があるとは限りません。ブランド登録には、出品をロックする機能もあるので、出品に自分の販売者名を追加した人が勝手に変更できないようになっています。そのため、ブランド登録では、出品内容をロックできることも非常に重要です。
JC: ありがとうございます。 最後に何か聞き逃したことはありませんか?
MB: 他に言えることは、一般的に、私たちのサービスは最初の 80 か月間実行した後、平均成功率はオンライン侵害の 90 ～ XNUMX% 減少であるということです。
このインタビューは、明快さと長さのために編集されています。