ブランドはAmazonの「頻繁に返品される」ラベルにどのように備える必要があるか

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「頻繁に返品される」ラベル

Amazon での返品率が高い商品であれば、それが長い間秘密にされることはありません。 

最近、アマゾンが 公にラベルを付ける 返品率が異常に低い商品。商品詳細ページの上部にあるボックスから通知されます。 Amazon は現在、問題のある商品は「」であると宣言しています。返品が多い商品」と述べ、詳細についてはレビューを確認するよう顧客に警告しています。 

これが私のポイントです。ブランドにとって、「頻繁に返品される」ラベルにより、返品率を積極的に監視することがさらに重要になります。

Amazonが買い物客に商品を購入しないよう警告することは最も避けたいことです。

なぜ今なのか?

Amazon は、返品が増加傾向にあると思われるまさにそのタイミングで、「Frequently Returned」ラベルを導入しました。 2022年には、 視聴者の38%が の Amazon 出品者が返品率の向上を実感しました。 

Amazon の平均返品率はカテゴリによって大きく異なりますが、通常は次のとおりです。 5%と15% ほとんどの製品に適用されます。 衣類や電化製品などの一部のカテゴリーでは、その割合がはるかに高くなります。 

Amazonは、商品に「頻繁に返品される」ラベルをいつ付けるかをどのように決定するかについては明らかにしていない。 これまでこのラベルを受け取った ASIN はほとんどなく、その返品率がどれほど極端であるかについてはあまりわかっていません。 

ただし、商品がそのカテゴリの平均返品率を大幅に上回っている場合は、おそらく慎重になる時期です。 

朗報: Amazon が返品データを簡単に確認できるようになりました 

2023 年 XNUMX 月、「頻繁に返品」ラベルを作成したのとほぼ同時に、Amazon は「」と呼ばれる新しい分析機能を追加しました。インサイトを返す」を Amazon FBA ポータルに追加します。 案内する 在庫 -> FBA返品の管理をクリックすると、ドロップダウンの下に返品ツールが表示されます。 

Return Insights ツールを使用すると、販売者は返品率が時間の経過とともにどのように変化したかを追跡できます。 過去 30 日間から過去 1 年間まで、いくつかの間隔にわたる傾向を確認できます。 このツールは、最も返品された ASIN と、それぞれの ASIN が返品された主な理由もリストします。 

それでも、Return Insights ツールにはいくつかの欠点があります。 

  • 単一のビューはありません: 商品がAmazonフルフィルメント(FBA)かフルフィルメントbyマーチャント(FBM)かに応じて個別のレポートが生成されるため、返品の全体像を把握するには複数のレポートを切り替える必要があります。 
  • 警報システムはありません。 返品率が間違った方向に傾いているかどうかを確認する唯一の方法は、Amazon 販売者ダッシュボードを手動で何度も確認することです。 たとえば、「頻繁に返品される」ラベルを受け取る危険性があるかどうかを知らせるアラートを設定することはできません。

追加のワークフローを構築する

実際には、返品率を自動的に追跡するアラートを設定できます。 たとえば、Intentwise では、特定の製品の返品を要求する顧客の割合の突然の変化を警告するワークフローを重ねることができます。 特に休日以外にスパイクが発生した場合は、製品にシステム的に問題が発生している可能性があります。 

Intentwise の Amazon 返品概要のサンプル

これを行った Intentwise の顧客は次のとおりです。 GWA 自動車部品、550以上の製品の大規模なカタログを誇っています。 すべての製品の返品率を追跡するのは難しく、時間がかかるため、GWA は Intentwise Analytics Cloud 上に返品の急増を自動的に警告するワークフローを構築しました。  

GWA Auto Parts は、返品率を常に把握し、重大な変化があったときに自動アラートを受け取ることで、問題を即座に特定して対応できます。 そうすれば、Amazon の「頻繁に返品」ラベルが貼られることはなくなります。  

返品率を簡単に監視できるようにする

Amazon 返品概要ダッシュボードを使用する Intentwise アナリティクス クラウド、このすべての返品データを自動的に取得して視覚化します。 当社と連携すれば、返品率を確認するために複数の販売者レポートを常にチェックする必要はありません。

私たちのダッシュボードにはあなたのブランドが表示されます 長期にわたる収益の全体的な割合の円グラフ。 返品の理由、および返品率 ASIN別に分類- すべてが XNUMX つのビューに表示され、自動的に更新されます。

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