ここでジレンマがあります。レポートは、クライアントに成果を示す手段です。しかし、レポートは社内チームにとって非常に時間がかかり、面倒な作業になることもあります。
レポートが標準に達していない場合、チームがエラーのトラブルシューティングに毎週何十時間も費やしていることに気付くかもしれません。
しかし、代理店がこれを回避する簡単な方法がいくつかあります。ソフトウェアは大きな手段であり、Intentwiseは最近リリースしました。 代理店向けのスケーラブルなホワイトラベルレポート これはレポート作成方法に革命をもたらすものになると考えています。
投資する必要があるソフトウェア機能や内部の力の正確な組み合わせは、特定の顧客、会社の規模、全体的な目標によって異なります。
しかし、報告システムを改善する前に、すべての機関が自らに問いかける必要がある質問がいくつかあります。
紙を 1 枚用意し、半ページまたは 1 ページに質問を記入してみることをお勧めします。
長くかかる必要はありませんが、レポート システムに関して回答する必要のある質問を正確にリストアップすることが、レポート システムを強化する唯一の方法です。
言っておきたいのは、これは代理店向けに特別に作成されたリストですが、ブランドや販売者が自社のパフォーマンスを測定する際にも役立つということです。
#1. どのようなレポートが必要ですか?
最初の一連の質問は、あなたとあなたのクライアントがレポートで実際に何を見たいと考えているかに関するものです。ビジネス運営を簡素化するために、クライアント アカウントのビューにはどのようなものがありますか?
代理店の規模とクライアントの種類を考慮すると、どのような種類のレポートとダッシュボードが適切でしょうか?
たとえば、クライアントが 50 社ある場合は、アカウント間をすばやく切り替えられるように、ACOS、TACOS などを含む全アカウント ビューが必要になるでしょう。
あるいは、すべての ASIN の収益性を確認して、広告費が収益性と一致していることを確認したい場合もあります。
顧客が何を期待しているか、チームが仕事をより速く行うために何が必要かを考え、レポートで回答してほしい質問を考えます。
#2. 私の診断プロセスはどの程度優れているか?
クライアント アカウントで何か問題が発生した場合、あなたのチームはどのような対応をしますか?
どの代理店も、次のようなシナリオに対処したことがあるでしょう。クライアントの ACOS が劇的に増加するなど、売上高の数字が悪化しました。クライアントは何が悪かったのか説明するようあなたにせっついています。
問題を迅速に特定して解決するために、チームがどのような質問に答える必要があるかを考えます。
何が問題なのかを把握するためには、どのようなデータ ポイントを確認する必要がありますか? チーム メンバーの作業を簡素化するために、そのデータを表示する方法はありますか?
しっかりとしたトラブルシューティング プロセスがなければ、チームは必然的にアカウントのすべてのレイヤー (キーワード、キャンペーン、ASIN など) を調べて、何が問題なのかを突き止めることになります。
このシナリオでは誰も勝ちません。チームメンバーにとっては不安を誘発するプロセスであり、クライアントにとってはイライラするプロセスです。
トラブルシューティング プロセスを簡素化するために何が必要かを自問してください。そうすれば、次にアカウント レベルの変更があったときに、何をどのように答える必要があるかがわかります。これは、従業員とクライアントの両方を長期的に維持するのに役立ちます。
#3. クライアントアカウントを十分に監査していますか?
代理店が何度も後れを取っているのを目にする分野が 1 つあります。それはアカウント監査です。
代理店として、あなたはおそらく、見込み客のアカウントを詳細に監査した後、ほとんどの見込み客と契約を結んだことでしょう。あなたの洞察力で見込み客を驚かせたからこそ、彼らはあなたと仕事をすることを選んだのです。
しかし、その後はどうなりますか? 顧客があなたと契約してから数か月経っても、まだ自己監査を続けていますか?
多くの代理店は、クライアントのライフサイクル全体を通じて、同じ厳格な監査をクライアントに提供することを忘れています。関係の始まりのときと同じように、クライアントに対しても細部にまで気を配る必要があります。
顧客ジャーニーのあらゆる側面に役立つ方法で自己監査を自動化する必要があります。
そうしないと、ライバル会社が同様の監査を実施して顧客を奪い取られ、顧客を失う可能性があります。
自問してみてください: 自己監査の理想的な頻度はどれくらいですか? 自己監査プロセスを自動化するには何をする必要がありますか? これらの監査をクライアントにどのように提示すればよいですか?
#4. クライアントの言語で話すにはどうすればいいですか?
すべてのビジネスは独自のものであり、すべてのクライアントは独自の方法で自社について語ります。
あるクライアントは、パフォーマンス データを製品カテゴリ別に分類したい場合があります。また、別のクライアントは、データをサブブランド別に分類したい場合があります。
パフォーマンスを報告するときは、必ずクライアントの言語で表現できる方法でデータをセグメント化してください。
データ レポートをクライアントの既存の会計システムに直接取り込む必要があります。そうしないと、クライアントが不満を抱いたり、翻訳時に一部の洞察が失われたりするおそれがあります。
あなたのクライアントは、自社のビジネスについてどのような方法で話していますか? たとえば、サブブランドごとにデータを分類していますか? 販売している地域はどこですか? また、その地域をどのようにグループ化していますか? (国別? 大陸別? アメリカの州別?)
確信が持てない場合は、クライアントに確認してください。ただし、新しい人と契約するたびにチームが尋ねることができる質問のリストを作成しておくようにしてください。
彼らはあなたが尋ねてくれたことに感謝するでしょう。
そこで質問なのですが、次は何でしょうか?
疑問が浮かんだら、当然、それに答える必要があります。
これらの質問に答えることで、レポート作成の手間が省け、見込み客や現在の顧客に本当に好印象を与えることができます。
考えてみましょう: どのようにして、すべてのクライアント データを必要なクリーンなビューに取り込み、クライアントの特定の言語に応じてデータをセグメント化し、自動化された自己監査プロセスを作成しますか?
これらの問題の一部は、チーム全体で標準化できる内部プロセスによって解決できます。
他の人はソフトウェアを求めています。これらの質問を提示することによってのみ、どの種類のソフトウェア パートナーが自分に適しているかを特定できます。言い換えれば、質問を書き留めることは、正確に何が必要かを判断するのに役立ちます。
