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Amazon FBA顧客返品レポート

FBAはAmazonが提供するサービスで、出品者がAmazonのフルフィルメントセンターに商品を保管し、Amazonがこれらの商品の保管、梱包、配送、カスタマーサービスを担当します。

FBA 顧客返品レポートを使用すると、販売者は在庫をより適切に管理できるようになり、顧客の行動に関する重要な洞察が得られます。

報告書について

Amazon の FBA 顧客返品レポートには、FBA プログラムを通じて商品を購入した顧客が開始した商品返品に関する詳細情報が記載されています。 

FBA (アマゾンによるフルフィルメント) は、Amazon が提供するサービスで、販売者が Amazon のフルフィルメント センターに商品を保管し、Amazon がこれらの商品の保管、梱包、配送、カスタマー サービスを処理します。

FBA 顧客返品レポートを使用すると、販売者は在庫をより適切に管理できるようになり、顧客の行動に関する重要な洞察が得られます。 

このレポートを使用すると、顧客が製品を返品する理由、および製品または製品コンテンツの改善が返品率の削減に役立つかどうかを明確に理解できます。

Amazon FBA顧客返品レポートには何が記載されていますか? 

このレポートから明らかになる、返品に関する洞察の一部を次に示します。 

  • 返却日: このセクションには、顧客が返品を開始した日付に関する詳細が記載されています。
  • 製品情報: ここには、ASIN、SKU、製品タイトル、返品数量など、返品された商品に関する情報が表示されます。
  • 返品理由: Amazonでは、顧客が「説明と異なる商品」、「輸送中の破損」、「サイズ違い」、「気が変わった」などの返品理由を提供することを認めています。 レポートのこのセクションでは、各返品の具体的な理由が強調表示され、販売者に一般的な問題についての洞察が提供されます。
  • 詳細な処分: Amazon では、返品された商品を「販売可能」(再販可能)、「販売不可」(再販不可)、「破損品」などのさまざまな性質に分類しています。 これは、販売者が返品された商品のステータスと、再販売または廃棄の処理が必要かどうかを理解するのに役立ちます。

お客様のコメント: 顧客は各商品の返品に関するコメントを追加できます。 これは、販売者が返品の原因となった問題をよりよく理解するのに役立ちます。 ただし、このフィールドは必須ではないため、返品されたすべての製品に顧客のコメントが表示されるわけではありません。

Amazon FBA 顧客返品レポートにはどこからアクセスできますか? 

このレポートは販売者のみに有効であり、販売者には適用されません。 

このレポートは次からダウンロードできます。 セラーセントラル —> フルフィルメント —> FBA 顧客返品.

顧客返品レポートから何がわかるでしょうか?

Amazon FBA 顧客返品レポートを効果的に活用すると、ビジネス運営の最適化、顧客満足度の向上、返品に関連するコストの削減に役立ちます。 

このレポートを最大限に活用する方法は次のとおりです。

  • 一般的な返品理由を分析します。 顧客から提供された返品理由を注意深く検討し、一般的な傾向とパターンを特定します。 不正確な商品説明や破損した商品など、特定の問題が頻繁に言及される場合は、Amazon のオーガニックランキングに影響を与える前に、それらの問題に対処し、修正するための措置を講じてください。
  • 製品の品質を向上させます。 返品理由が製品の欠陥を示している場合は、製品の品質を改善することを検討してください。 再発する問題に対処し、同様の問題による今後の返品を防ぎます。
  • 梱包を評価してください。 梱包が返品率に貢献しているかどうかを評価します。 到着した商品が破損していると顧客がよく言う場合は、輸送中に商品が十分に保護されるように梱包材と方法を強化することを検討してください。
  • 売れる商品と売れない商品を監視します。 返品された商品の処分には十分ご注意ください。 返品の多くが損傷により「販売不能」に分類される場合は、品質管理プロセスと梱包技術を見直して、保管中および輸送中の損傷を軽減してください。
  • サプライヤーとフィードバックを共有します。 サプライヤーから商品を調達している場合は、FBA 顧客返品レポートの関連情報をサプライヤーと共有してください。 品質問題に対処し、将来の返品を防ぐための解決策について協力します。
  • 商品リストを最適化します。 レポートから得られた洞察に基づいて製品リストを更新します。 明確で詳細な製品説明、高品質の画像、正確な仕様により、誤解による返品の可能性を減らすことができます。
  • 継続的な改善に重点を置きます。 FBA顧客返品レポートを定期的に分析して返品パターンの変化を追跡し、取り組みの有効性を評価します。 
  • 在庫管理を改善します。 返品データに基づいて、さまざまな製品の在庫レベルを調整することを決定できます。 特定の商品の返品率が高い場合は、それらの商品の在庫を減らすか、商品選択戦略を再検討することを検討してください。


Amazon FBA 顧客返品レポートの活用は継続的なプロセスです。 レポートによって提供される洞察を定期的に確認、分析し、それに基づいて行動することは、Amazon のプラットフォーム上でより成功した顧客中心の FBA ビジネスを構築するのに役立ちます。

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