報告書について
Amazon の FBA 顧客返品レポートには、FBA プログラムを通じて商品を購入した顧客が開始した商品返品に関する詳細情報が記載されています。
FBA (アマゾンによるフルフィルメント) は、Amazon が提供するサービスで、販売者が Amazon のフルフィルメント センターに商品を保管し、Amazon がこれらの商品の保管、梱包、配送、カスタマー サービスを処理します。
FBA 顧客返品レポートを使用すると、販売者は在庫をより適切に管理できるようになり、顧客の行動に関する重要な洞察が得られます。
このレポートを使用すると、顧客が製品を返品する理由、および製品または製品コンテンツの改善が返品率の削減に役立つかどうかを明確に理解できます。
Amazon FBA顧客返品レポートには何が記載されていますか?
このレポートから明らかになる、返品に関する洞察の一部を次に示します。
- 返却日: このセクションには、顧客が返品を開始した日付に関する詳細が記載されています。
- 製品情報: ここには、ASIN、SKU、製品タイトル、返品数量など、返品された商品に関する情報が表示されます。
- 返品理由: Amazonでは、顧客が「説明と異なる商品」、「輸送中の破損」、「サイズ違い」、「気が変わった」などの返品理由を提供することを認めています。 レポートのこのセクションでは、各返品の具体的な理由が強調表示され、販売者に一般的な問題についての洞察が提供されます。
- 詳細な処分: Amazon では、返品された商品を「販売可能」(再販可能)、「販売不可」(再販不可)、「破損品」などのさまざまな性質に分類しています。 これは、販売者が返品された商品のステータスと、再販売または廃棄の処理が必要かどうかを理解するのに役立ちます。
お客様のコメント: 顧客は各商品の返品に関するコメントを追加できます。 これは、販売者が返品の原因となった問題をよりよく理解するのに役立ちます。 ただし、このフィールドは必須ではないため、返品されたすべての製品に顧客のコメントが表示されるわけではありません。
Amazon FBA 顧客返品レポートにはどこからアクセスできますか?
このレポートは販売者のみに有効であり、販売者には適用されません。
このレポートは次からダウンロードできます。 セラーセントラル —> フルフィルメント —> FBA 顧客返品.