生成 AI は、顧客が製品を発見し、製品とやり取りする方法を変革しており、ブランドは関連性を維持するために今すぐ適応する必要があります。
電子商取引に特化したAIチャットボットが、突如としてあらゆるところに登場しました。AmazonにはRufus、WalmartにはSparky、GoogleにはShopping Assistant、そしてChatGPTにはShopping GPTが登場しています。
これらの AI チャットボットは、買い物客に製品を推奨し、製品の属性や返品ポリシーに関する質問に答えるように設計されています。
最終的には、広告予算もこれらの生成型AIチャットボットに移行するだろう。EMarketerは次のように予想している。 検索予算全体の14% 2029年までにAIツールに参入するでしょう。
それは、もうすぐ起こる業界の大きな変化です。
現時点では、これらのチャットボットへの広告掲載は限られています。しかし、これらのプラットフォームでは既に商品の発見が始まっています。広告費をかけるだけでなく、他社との差別化を図るために今すぐ実践できる重要な戦略がいくつかあります。
#1. AIによる製品発見のためのコンテンツを作成する
歴史的に、ブランドは、検索用語を通じて製品が発見される世界に向けてデジタル コンテンツを準備してきました。
さて、ジャスティン・リーとして 私たちに語った 最近のウェビナーでは、買い物客がチャットボットとの会話を通じて自社の製品を発見できるような世界へと方向転換する必要があると述べられています。
最近のWSJの記事 提案しました ウェブサイトは部分的にAIのデータリポジトリになるだろう。もちろん、多くの人間が引き続きサイトを訪問するだろうが、コンテンツの大部分はAIクローラーの利益のために存在することになるだろう。
では、その未来を受け入れるとはどういうことでしょうか？まず、製品コンテンツが100%完成していることを確認してください。 すべてのリスティング. どの製品にも、ポリシーや箇条書きの欠落がないようにする必要があります。
小さな情報のギャップは、キーワード検索後にあなたのページに偶然たどり着いた顧客にとってはそれほど問題にならないかもしれませんが、AI チャットボットが買い物客をあなたのサイトに誘導する可能性は減ります。
次に、AI チャットボットが好むコンテンツの種類（たとえば FAQ）に焦点を当てます。
製品の利点を大まかに説明する FAQ セクションを 1 つまたは複数追加することを検討し、定期的に更新するようにしてください。
買い物客がAIチャットボットに商品のお手入れ方法や返品ポリシーについて質問するかもしれません。AIが不正確または古い情報を提示し、顧客を遠ざけてしまう可能性があります。
AI が判読できる FAQ がなければ、自分の責任ではないのに販売機会を失う可能性があります。
#2. AmazonでAI生成タイトルを必ず二重チェックする
Amazon は最近、人工知能を使用して商品の箇条書きや商品タイトルを書き換える AI リスト最適化サービスを開始しました。
多くのブランドが、AmazonのAIが自社のタイトルを書き換えていることにすでに気づいている。Amazonはこれらの AIの最適化 発見とコンバージョンを高めるように設計されていますが、不正確な情報を加えたり、コンプライアンスの問題を引き起こしたりするリスクもあります。
科学製品や医療製品を販売するブランドは、こうした名称の変化に特に注意を払う必要があります。なぜなら、多くの場合、製品の説明方法や主張できる内容について、非常に具体的な規制に従わなければならないからです。
Amazon の AI が誤って虚偽の主張を導入した場合、最終的にはブランド側が責任を負うことになる。
年末までに、Amazon に表示される AI 生成タイトルの数は飛躍的に増加するでしょう。
Amazonは持って すでに発表された 次の 2 つのタイトル システムに移行します。
- メインタイトル （ブランド、製品タイプ）
- 製品のハイライト （機能と主な利点）
これら 2 つのタイトルは、あらゆる製品を AI プラットフォームでより読みやすくするために設計されています。
タイトルの自動変更を定期的に確認し、エラーが発生した場合はすぐにAmazonに報告することが重要です。お客様に不正確なタイトルを長期間表示させたくないですよね。
ただし、すべてのタイトルを追跡するのは、特に膨大なカタログをすでに持っている場合には、大変な作業です。
#3. Shopifyサイトを軽視しない
AI 発見の世界に向けて準備を進める上で、DTC サイトは最も重要な焦点となる可能性があります。
特にShopifyは、AIによる商品発見の促進に積極的に取り組んでいます。ShopifyのカタログAPIを利用することで、チャットボットはスクレイピングを必要とせずに商品情報を取得できます。
また、ブランド自身にとっても、Shopify はチャットボットが自社の製品について話し合う方法の管理を容易にしています。
Shopifyは新しく作成された ナレッジベースアプリ 既存のコンテンツに基づいて AI チャットボットの FAQ ページを自動的に生成します。
Shopifyナレッジベースには 他の利点も同様です。顧客が自社製品についてチャットボットに尋ねる最も一般的な質問と、AIチャットボットがそれらの質問にどのように答えるかをブランドに示します。
不正確な点があった場合、ブランドはそれをフラグ付けし、チャットボットの応答を調整することができます。
DTC サイトを更新する利点は、他の電子商取引サイトがあなたの DTC から情報を取得して製品ページを更新することが多いことです。
キリマスターズのように、AmazonでさえあなたのDTCサイトから自動的にスクレイピングします 注意.
そのため、今すぐDTCのAI化に投資することで、eコマースビジネスの多くの分野にメリットをもたらすことができます。コンテンツアップグレードは、最終的にはWalmart、Target、Amazonなどのプラットフォームにも掲載されるでしょう。
